Saat ini konsumen Indonesia lebih tertarik untuk menggunakan media jual beli online. Tercatat, daerah dengan pembelanja online terbanyak di Indonesia ialah Jakarta, Surabaya, Medan, Bandung, dan Makassar. Banyaknya pengguna tersebut
disebabkan adanya kemudahan yang terdapat di situs jual beli online yakni pencarian informasi akan suatu produk. Akan tetapi, dalam kegiatan jual beli online tidak menutup kemungkinan bahwa terdapat beberapa tindak penipuan, dimana
informasi produk yang tersedia dan produk yang sampai ke tangan konsumen tidak sesuai. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap purchase intention dan purchase decision. Terdapat perbedaan hasil penelitian yang melatarbelakangi penelitian ini. Penelitian ini menggunakan metode Structural Equation Modelling dengan menggunakan
SmartPLS. Sampel yang digunakan sebanyak 202 responden pengguna Tokopedia DKI Jakarta. Hasil penelitian menunjukkan bahwa online customer rating berpengaruh signifikan terhadap purchase intention; online customer rating berpengaruh
terhadap purchase decision, online customer rating berpengaruh terhadap purchase decision melalui purchase intention; online customer review berpengaruh terhadap
purchase intention; online customer review tidak berpengaruh terhadap purchase decision; dan online customer review berpengaruh terhadap purchase decision melalui purchase intention.